МТС LTI
2024-2025 / Продуктовый дизайнер
LTI это программа долгосрочной мотивации: ключевые сотрудники
получают акции в виде бонуса и принимают по ним решение
Раньше: Excel и бумажные заявления
Теперь: личный кабинет, где всё в одном месте
82%
CSAT после запуска
за 5 месяцев
запустили MVP
Как работало раньше
Распределение акций вели вручную. Администраторы считали выплаты в Excel
и собирали бумажные заявления по сотням сотрудников
Каждому участнику присылали его таблицу с расчётом. В формулах было сложно разобраться, и люди шли с вопросами к той же команде. Опечатка
в ячейке приводила к ошибке в реальной выплате
Так вели учет до появления личного кабинета
Цели бизнеса
Снять пиковую нагрузку с команды распределения в конце года: расчёты, согласования, вопросы сотрудников. Для команды это гибкий инструмент: распределять акции, собирать списки, править данные по сотрудникам без Excel
Для сотрудника это кабинет, где он сам принимает решение по акциям и понимает, как считаются цифры. И видит, сколько ещё получит, если останется в программе до конца
Почему у меня именно столько акций?
Как это рассчитывается?
Погружение в процесс
Продукта ещё не было. Начали с встреч с бизнесом: брали нормативные документы и рабочие эксельки, разбирали их вместе, потом отдельно, возвращались с новыми вопросами
Когда стало понятно, как всё устроено, я собрал логику в карту в FigJam. Показывал команде, вместе формулировали вопросы по каждому куску и снова шли с ними к бизнесу, уже по карте.
Со временем получилась первая концепция, которую я проверил на исследовании
Первая концепция и исследование
Показал прототип участникам и новичкам. Основные проблемы:
Распределить: руководители читали как распределение между подчинёнными. Нужна более понятная формулировка
Вопросы по терминам: что это, как влияет и считается
Не ясно, когда заканчивается перенос. Что будет, если не успеть? Когда будет выплата?
Количество акций в портфеле вгоняло в ступор респондентов: было не ясно, что с ними можно делать
Личный кабинет до и после исследования
Первый вход
Всё начинается с письма, из него сотрудник попадает в кабинет.
Раз в год на неделю открывается перенос: перенести акции
на следующий год или забрать деньги
Это главное решение, ради него продукт и сделан.
Поэтому перенос стоит наверху сразу с расчётом:
стоимость, количество, итоговая сумма
Калькулятор переноса
На тестах участники путались, почему по одному году решение принимается отдельно в каждой программе. Собрал модалку, где это делается за раз по всем
Слева вводишь количество с учётом ограничений, справа сразу пересчитывается сумма. Одно действие по всем программам вместо нескольких
Что видно после решения
На интервью люди не понимали, что будет после принятия и когда придут деньги
Под каждый случай свой баннер: что выбрал, сколько и до какой даты выплата. Решение можно изменить до конца переноса, дальше баннер фиксирует итог
Мотивация остаться
Когда выплата получена, баннер меняется на другой: сколько получено за всё время и сколько ещё доберёшь, если останешься в программе до конца
В этом и есть смысл LTI для бизнеса: удерживать сотрудников через выплату, которая ждёт их в конце программы
База знаний
Вопросы по программе валились на команду распределения. Вынес все правила на отдельную страницу и объяснил сложные термины вроде вестинга и грантов простыми словами
Администратор / Списки участников
Раньше списки сводили в Excel, согласования вели по почте. Сделал общий список с фильтрами по юрлицам и бендам, оттуда одной кнопкой
отправляем на согласование вице-президенту
Историю согласования вынес в модалку: вся переписка, решение и комментарий про сотруднику находятся в одном месте
Админ / Карточка сотрудника
Настройка по конкретному человеку: вся история по программам в одном месте.
Админ правит пропуски, план выплат или акции к переносу — итог пересчитывается сам, без формул в Excel. Видна история переходов по годам
Результаты
Продукт заменил ручной процесс в Excel и бумажные заявления. Запустили за 5 месяцев, удовлетворённость личным кабинетом 82%
Команда распределения ведёт списки и согласования в системе вместо почты и таблиц. Сотрудники в любой момент могут зайти в ЛК, посмотреть свои программы, деньги, и как это все считалось
